Questions fréquentes
Comment louer une tenue Maison Meriem ?
Vous pouvez réserver votre tenue de la manière qui vous convient le mieux :
- directement sur notre site,
- lors d'un rendez-vous d'essayage à La Ciotat,
- ou par téléphone.
Il n'est donc pas nécessaire de passer par notre site pour effectuer une réservation.
Une fois votre choix effectué, nous vérifions ensemble la disponibilité de la tenue pour la date de votre événement.
La réservation devient définitive après validation et paiement intégral du montant de la location. La tenue est alors réservée exclusivement pour vous aux dates convenues.
Vous pourrez choisir entre un retrait à La Ciotat ou une livraison dans un rayon de 100 km autour de La Ciotat.
Puis-je essayer une tenue avant de la réserver ?
Oui. Les essayages sont possibles sur rendez-vous à La Ciotat.
Nous vous accueillons afin que vous puissiez découvrir nos pièces, essayer les modèles disponibles et trouver la tenue qui vous correspond.
Quelle est la durée d'une location ?
Une location standard s'étend sur 3 jours autour de votre événement :
J-1 : retrait ou livraison de la tenue
Jour J : votre événement
J+1 : restitution de la tenue
Les horaires de retrait et de restitution sont convenus avec vous lors de la réservation.
Proposez-vous la livraison ?
Oui. Nous proposons la livraison gratuite à La Ciotat et dans un rayon de 100 km autour de La Ciotat.
Le tarif est établi sur devis, en fonction de la distance, du lieu de livraison et de ses conditions d'accès.
Le montant vous est toujours communiqué avant la validation de la prestation de livraison.
Puis-je récupérer directement ma tenue ?
Bien sûr.
Le retrait à La Ciotat est possible sur rendez-vous. Les informations nécessaires et votre créneau de retrait vous seront communiqués avant votre événement.
Une caution est-elle demandée ?
Oui. Une caution est demandée pour chaque location.
Son montant varie selon la tenue choisie et est clairement indiqué sur chaque fiche produit.
La caution est distincte du prix de la location. Elle est restituée après le retour et le contrôle de la tenue, sous réserve qu'aucun dommage important, élément manquant ou retard ne soit constaté.
Dois-je nettoyer la tenue avant de la rendre ?
Non, surtout pas.
Le nettoyage professionnel est inclus dans votre location et entièrement pris en charge par Maison Meriem.
Nous vous demandons de ne pas laver, repasser, détacher ou tenter de nettoyer vous-même la tenue, afin de préserver les tissus, broderies, perles et ornements.
Les tenues sont-elles nettoyées entre chaque location ?
Oui, systématiquement.
Chaque tenue est contrôlée, nettoyée et préparée avec soin après chaque location afin de vous être remise propre et prête à porter.
Que se passe-t-il si j'abîme accidentellement une tenue ?
Un accident peut arriver. Si vous constatez une tache, une déchirure ou tout autre dommage, contactez nous simplement et n'essayez pas de réparer ou nettoyer vous-même la tenue.
Les dommages sont évalués lors de la restitution.
En cas de détérioration importante nécessitant une réparation spécifique ou empêchant une nouvelle location, tout ou partie de la caution pourra être retenu en fonction des frais occasionnés.
Que se passe-t-il en cas de perte ou de non restitution ?
En cas de perte, de vol ou de non restitution d'une tenue ou de l'un de ses accessoires, tout ou partie de la caution pourra être retenu.
Des frais complémentaires pourront également être appliqués si le préjudice subi dépasse le montant de la caution.
Certaines de nos tenues sont des pièces artisanales difficiles à remplacer : nous vous remercions d'en prendre le plus grand soin.
Que se passe-t-il si je rends ma tenue en retard ?
Afin que chaque cliente puisse recevoir sa tenue dans les meilleures conditions, nous vous demandons de respecter le créneau de restitution convenu.
En cas de retard, des frais de 30 € par jour de retard entamé pourront être appliqués.
Si le retard compromet la réservation suivante de la tenue, des frais complémentaires correspondant au préjudice occasionné pourront être facturés.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui.
Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement jusqu'à 15 jours avant la date prévue de votre location.
Passé ce délai, la tenue ayant été spécialement réservée et rendue indisponible pour d'autres clientes, aucun remboursement ne pourra être effectué.
En cas de situation exceptionnelle, un report pourra être étudié au cas par cas et sous réserve de disponibilité.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Votre tenue est définitivement réservée pour votre événement après validation de votre réservation et paiement intégral du montant de la location.
Nous vous recommandons donc de réserver suffisamment tôt afin de garantir la disponibilité de votre modèle préféré.
Les accessoires sont-ils inclus avec la tenue ?
Cela dépend du modèle choisi.
Les éléments et accessoires inclus dans la location sont précisés sur chaque fiche produit et devront être restitués avec la tenue.
Comment choisir la bonne taille ?
Les tailles et particularités de chaque modèle sont indiquées directement sur sa fiche produit.
Les coupes pouvant varier selon les tenues traditionnelles, nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour un essayage à La Ciotat lorsque cela est possible.
Nous pouvons également vous conseiller avant votre réservation.
Puis-je louer plusieurs tenues ?
Oui, sous réserve de disponibilité.
Vous pouvez louer plusieurs tenues pour un même événement ou effectuer une réservation pour plusieurs personnes.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans votre sélection.
Quand dois-je réserver ma tenue ?
Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible.
Les week-ends, périodes de mariage et fêtes peuvent être particulièrement demandés. Une réservation anticipée vous permettra de bénéficier d'un plus grand choix parmi notre collection.