Politique de remboursement
Introduction
Chez Maison Meriem, notre priorité est votre satisfaction. Nous savons que l’achat en ligne nécessite de la confiance. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter les normes légales tout en offrant une flexibilité supplémentaire à nos clients.
1. Droit Légal de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur (notamment l'Article L.221-18 du Code de la Consommation pour la France), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Note : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire.
2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour que le remboursement soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
● L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non abîmé).
● Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine (essentiel pour la protection durant le transport).
● Vous devez joindre la preuve d'achat ou le numéro de commande.
3. Frais et Logistique de Retour
● Frais d'expédition : À la charge de l’acheteur (sauf en cas de produit défectueux).
● Adresse de retour :
○ Centre logistique : 459 Avenue du Président Wilson 13600 La Ciotat
4. Procédure de Retour (Étape par Étape)
- Contact : Envoyez un e-mail à contact.maisonmeriem@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Validation : Notre équipe valide votre demande sous 48h et vous transmet les instructions.
- Expédition : Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué.
- Inspection : À réception, nos équipes vérifient l'état du produit.
5. Modalités de Remboursement
Une fois le retour validé :
● Notification : Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
● Mode de paiement : Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement initiale.
● Délais : Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 10 à 14 jours ouvrés, selon les délais interbancaires.
6. Produits Défectueux et Garantie de Conformité
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication:
● Ne renvoyez pas le produit immédiatement.
● Envoyez une photo/vidéo du défaut à contact.maisonmeriem@gmail.com.
● Solution : Nous procéderons à l'envoi gratuit d'une pièce de remplacement ou d'un nouveau produit après constatation.